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贵州11选5

2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰hang)艏庇ying)對國外(wai)航(hang)司停飛舉(ju)措 國內多家涉旅企(qi)業deng) Ρbao)障在途游客順(shun)利回國

  受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,近(jin)日(ri),十余家ye)wai)航(hang)空公(gong)司陸續宣布停飛部(bu)分中(zhong)國航(hang)線或削減航(hang)班(ban)量(liang)。如(ru)何保(bao)障已(yi)經在途的出境游客旅途安全,如(ru)何確保(bao)其(qi)順(shun)利返程(cheng),是旅游企(qi)業必須(xu)面對和擔當的。

  國外(wai)航(hang)司停飛加大國內旅企(qi)運營壓力

  近(jin)日(ri),受疫情影響,包(bao)括(kuo)漢莎航(hang)空、法荷航(hang)、英國航(hang)空、奧地利航(hang)空、瑞士(shi)航(hang)空、英國航(hang)空、美聯航(hang)、美國航(hang)空、加拿大航(hang)空、芬蘭航(hang)空等(deng)十余家ye)wai)航(hang)空公(gong)司陸續宣布停飛部(bu)分中(zhong)國航(hang)線或削減航(hang)班(ban)量(liang)。

  “受疫情影響,目(mu)前我(wo)們正在加班(ban)加點處理大量(liang)游客退改業務。對yue)糜紋qi)業來說,國際航(hang)空公(gong)司做出調(diao)整(zheng)飛往中(zhong)國內地航(hang)班(ban)的決定(ding)無疑是雪上(shang)加霜(shuang)。當前,凱撒旅游3000余名(ming)員工均已(yi)進(jin)入應(ying)急狀態,竭(jie)盡全力響應(ying)消費者需(xu)求。”凱撒旅游相(xiang)關負(fu)責人告訴(su)記(ji)者。

  “第一次直面在一個集(ji)中(zhong)時段所(suo)有歐洲(zhou)團隊(dui)回程(cheng)航(hang)班(ban)取(qu)消,需(xu)要(yao)逐(zhu)個簽(qian)轉、變更行程(cheng)!但(dan)無論(lun)從操作、領隊(dui)、采購(gou)、銷售、供應(ying)商各環節夜(ye)以繼日(ri),密切協同(tong),克服了一個又一個困(kun)難(nan)。我(wo)們只(zhi)有一個目(mu)標,讓我(wo)們可(ke)愛的mu)腿說諞皇奔滸踩 禱刈婀 閉饈侵zhong)青旅遨游參團業務負(fu)責人發(fa)的微信朋(peng)友(you)圈。

  眾信旅游集(ji)團相(xiang)關負(fu)責人介紹說,數百名(ming)原計劃近(jin)日(ri)從歐洲(zhou)各地飛回國內不同(tong)城(cheng)市(shi)的旅客,因為(wei)一些航(hang)空公(gong)司取(qu)消航(hang)班(ban)而面臨(lin)著極(ji)其(qi)復(fu)雜的行程(cheng)更改。這其(qi)中(zhong)既涉及(ji)200多人的定(ding)期航(hang)班(ban)臨(lin)時更改、增加航(hang)點,也有一個團隊(dui)因為(wei)臨(lin)時更改的航(hang)空公(gong)司余位有限必須(xu)分乘多個航(hang)班(ban),操作難(nan)度(du)之大、時間之緊迫,都ji)月(yue)眯猩緄腦擻 芰Α zi)源儲備、應(ying)急處置能力提(ti)出了巨(ju)大考(kao)驗。

  國內旅游企(qi)業第一時間啟動緊急預案

  據(ju)悉,為(wei)應(ying)對境外(wai)航(hang)空公(gong)司停飛舉(ju)措,國旅、中(zhong)旅、港(gang)中(zhong)旅、凱撒、中(zhong)青旅、眾信旅游、攜程(cheng)等(deng)國內旅游企(qi)業已(yi)經第一時間啟動了應(ying)急預案。

  中(zhong)國旅游集(ji)團旅行服務有限公(gong)司1月(yue)22日(ri)從北京(jing)出發(fa)的“突尼斯摩洛(luo)哥全景12日(ri)游”的18名(ming)游客,本應(ying)于當地時間2月(yue)1日(ri)乘坐漢莎航(hang)空公(gong)司航(hang)班(ban)從突尼斯飛往德國法蘭克福轉機回國,但(dan)由于漢莎航(hang)空突然宣布取(qu)消飛往中(zhong)國的全部(bu)航(hang)班(ban),導致游客不能準時回國。

  中(zhong)國旅游集(ji)團旅行服務有限公(gong)司相(xiang)關負(fu)責人表示,公(gong)司一方面與德國漢莎航(hang)空進(jin)行溝通和交涉,一方面委(wei)托領隊(dui)安撫全團游客情緒,協調(diao)地接社增加預定(ding)臨(lin)時行程(cheng)的用車、餐(can)食和住宿,確保(bao)游客保(bao)證(zheng)充足的休息(xi),由此產(chan)生的費用由公(gong)司統一承擔。“截至2月(yue)2日(ri),已(yi)經成功協調(diao)德國漢莎航(hang)空對該團隊(dui)進(jin)行了su)zheng)團簽(qian)轉,18名(ming)游客在1名(ming)領隊(dui)的帶領下改搭乘阿(a)聯酋(qiu)航(hang)空,經迪拜轉機後安全抵達北京(jing)。”

  2月(yue)1日(ri)-2月(yue)4日(ri),眾信旅游集(ji)團150名(ming)在土耳其(qi)、卡塔爾、埃及(ji)等(deng)目(mu)的地的游客陸續要(yao)返回國內,但(dan)由于部(bu)分航(hang)空公(gong)司的停飛,他們歸途受阻。眾信旅游集(ji)團優pai)偷侶糜謂艏繃 盜稅a)聯酋(qiu)航(hang)空、埃塞(sai)俄比(bi)亞航(hang)空等(deng)航(hang)空公(gong)司,協助各個團隊(dui)客人轉機回國,保(bao)證(zheng)客人順(shun)利回國。

  凱撒旅游相(xiang)關負(fu)責人介紹說,集(ji)團總部(bu)和歐洲(zhou)等(deng)海外(wai)分支機構負(fu)責人協同(tong),票務、計調(diao)、領隊(dui)等(deng)在內的百余名(ming)凱撒員工堅守崗位,境內外(wai)一體化零時差操作,根據(ju)客人回團的日(ri)期順(shun)序,分航(hang)司、分團組與境外(wai)資(zi)源方進(jin)行24小時溝通協調(diao),不惜承擔由此產(chan)生的經濟損失(shi),只(zhi)為(wei)讓游客順(shun)利返程(cheng)。

  攜程(cheng)相(xiang)關負(fu)責人介紹說,攜程(cheng)已(yi)經啟動應(ying)急預案,對因回程(cheng)航(hang)班(ban)取(qu)消受影響的團隊(dui)加大保(bao)障,通過(guo)改簽(qian)、轉機等(deng)方式盡力協助游客順(shun)利回國。“目(mu)前大部(bu)分都通過(guo)改簽(qian)其(qi)他航(hang)空公(gong)司返回國內。從各個出境目(mu)的地看,周邊地區的短線游客基本上(shang)都已(yi)經回國,現在要(yao)協助是歐洲(zhou)、美洲(zhou)、中(zhong)東這些長線游客。”

  航(hang)空公(gong)司包(bao)機接回境外(wai)滯留旅客

  在1月(yue)30日(ri)舉(ju)行的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中(zhong)的運輸保(bao)障情況新聞(wen)發(fa)布會上(shang),民航(hang)局飛行標準司負(fu)責人透露(lu),正在與外(wai)交部(bu)、衛健委(wei)等(deng)部(bu)門保(bao)持密切聯系,組織(zhi)航(hang)班(ban)或包(bao)機將旅客運回國內。

  MU764航(hang)班(ban)乘客給東航(hang)寫的感謝信

  1月(yue)31日(ri)凌晨5︰23,東航(hang)載(zai)滿237名(ming)塞(sai)班(ban)島滯留旅客的MU764航(hang)班(ban)往返歷(li)時14小時bao) 翱棧qu)滿機回”bao) ping)穩降落在首都國際機場。

  2月(yue)1日(ri),航(hang)班(ban)號(hao)為(wei)CZ3001的南航(hang)包(bao)機13:31從廣州白zi)yun)機場起飛,于北京(jing)時間16:49落地普吉(ji),搭載(zai)滯留當地的湖北籍同(tong)胞89人,從普吉(ji)直飛武漢。

  為(wei)應(ying)對境外(wai)航(hang)空公(gong)司停飛舉(ju)措,記(ji)者從東航(hang)等(deng)航(hang)空公(gong)司獲悉,在宣布暫停中(zhong)國航(hang)線或者禁止中(zhong)國公(gong)民入境的相(xiang)關國家航(hang)線,航(hang)空公(gong)司已(yi)主動提(ti)供改簽(qian)同(tong)一區域其(qi)他航(hang)線、改簽(qian)或退票等(deng)服務。在未采取(qu)禁止入境措施的國家和地區,將配備足夠運力,服務旅客正常出行。

  民航(hang)局飛行標準司負(fu)責人表示,民航(hang)各航(hang)空公(gong)司已(yi)做好充分準備,明確需(xu)求後隨時可(ke)以提(ti)供運力,中(zhong)國民航(hang)有能力保(bao)障這些旅客的運輸需(xu)求。(記(ji)者 薛楓(feng))


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【作者︰】 【責任編輯(ji):馬威】

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